8月 14 2018
久しぶりのコラムになるんでしょうか
アナリストMです( ﾟДﾟ)y─┛~~
ブログではすっかりいじられキャラが定着しまして
向こうで段々真面目な話が書きづらくなってきたなと言う事で←
コラムの方で少し真面目な話をさせて頂こうかと思います
以前強まる広告規制
加えて【新台効果】なんて言葉が
最早語られもしなくなる程度に落ち込んでいます
まぁそんな事は随分と前から起こっている話しで
今更文字に起こすのも説明以上の意味を持ちません
以前にも増した
稼働安定の為の客数を増やす施策
シェア率の確保
言うまでも無く
・ユーザーが何を欲しているか
・自店はソレをまかなえているか
こういった部分は掘り下げる事になるんだと思います
さて
にもかかわらず
【ホールとユーザーとの対話が出来ている所が本当に少ない】
と、思います
ホール発信物とかね
言える事が少ないのは身を持って経験してるんですが
それにしても変化が無い
まだヤレる事沢山あると思うけどな
とは常、思います
出来ない！出来ない！
って言葉が
探すのメンドイ！考えるのメンドイ！
って言われてる様に聞こえる程度には
まだヤレる事は沢山あると思います
line@の料金形態が変わるという話を聞きました
お高くなるんですってね←
風の噂で金額を聞きましたが
アホなのかな？って額でした
まぁそのままそうなるとはきまっちゃいないんですけど
それに伴いline@での配信を
一考する法人も出て来るんでしょう
line@自体は私が前職の頃はまだ目新しい部類でした
まだまだ多くのホールが
【メール会員様募集！】
なんて事をやっていた頃です（懐
私の頃はまだ飲食店の方が活用していたかなと言う頃
毎日送るメールの意味がどれほどの物かよ
と思っていた頃ですので
店舗からメッセージを配信する数も
あえて少なくしていました
しかし送られてくれば何かある、と
安価で購入出来る商材効果程度には
一回の配信の意味はあったかと思います
そも、それが狙いだったんですが
僕が辞める頃にはある程度円熟し始めていましたが
更にこの２年程でline@のホール活用は爆発的に増え
最早line@はあって当たり前
過去のメール会員の如くに毎日送って当たり前
見られ無くなる
鬱陶しくてブロックされるのも当たり前←
となりました
携帯キャリア始め、たまにしか送られてこない
企業系lineメッセでも
「なんだ、〇〇〇かよ」
と言う程度には萎え、
アプリ右上に表示される
未読数を消したい以上の意味も無く開かれる状態になっている今
そりゃ毎日送ってりゃ意味もなさなくなって来る
メールとかの頃も思ってましたけどね
さて
このline@の活用もまた
ドコも似たような活用方法以上のモノを見ません
lineてのはSNSツールで
コミュニケーションを目的としているハズなんですが
【対話】には活用してくれない
ほんで
「お客様の声が知りたいのでアンケート用紙に記入して下さい！」
は本当に失笑もんなんです
例えば時間決めてね？
「閉店後1時間は今日のホールがどうだったか
line@で御意見お願いいたします！」
とかね？
特日だけでも良いですよ
その間は必至こいて返信くらいしなさいよと
どうにも膨大な量になりそうなら
最初にボーダー切れば良い訳で
ナンボでも出来ます
余程聞きたがってるお客さんの声拾えるんじゃねぇかなぁっていう
「死ね！」とか「カス！」とかには笑顔で返信です←
そういうメッセにクソ真面目に答える程
答えられた側には刺さります
経験済みです←
自動返信切れば良いだけなんで
作業自体も管理画面から左程労せず出来るハズです
でもしない
そもそんな発想ない
メンドイ←
ツイキャスとかしてるお店もありますよね
少なくとも、その時にユーザーも伝えられはする
ツイッターを活用している所もあります
コレもまだ良いと思います
でもツイッターはリプライが他者に見られる
DMで受け答えしてくれる所はまだマシでしょうが
大量に嫌がらせDMもあるかもなんで
フォロワーの多いお店なんかはDM拒否ってるトコもあるでしょうね
line@を活用出来てない法人の方が圧倒的に多いのは
メール会員を募集していた頃と
何も変わらない運用しかしていないからだと断じざるを得ません
集客効果としての活用方法にしか目が行っていないというか
再来店を促す様な使い方が出来ているとは思えないトコがほとんど
せっかくなんだし両方に刺さる運用すれば良いと思うんですがね
そんなline@も使うには安価ではすまなくなる状況が来るかもしれない
そんな話が持ち上がった訳でして
問題なのは【次の一手を考えていたのか】という点
line@はハッキリ言ってツイッターでは代替が効かない
「line@ならイケるやろ！」
と言って、まぁまぁ濃いヤツ送ってるトコもあるハズです←
それツイッターなら一発やな！ってヤツ←
良い意味での秘匿性というのかなぁ
まぁコレも自分の中だけの心の安心程度なんですけど←
だから濁すトコ濁すもんね←
誰でもドコでも思い付ける
あるいはコピーペーストの様な運用をしていて
無くなったらどうしようなんて備えられるハズも無く
いざ、事がおきて初めて考える
そんなホールが一体どれだけあんだろうなと思うばかりです
一生懸命に毎日送られて来る
数多あるlineメッセを開いては精査して
明日行くホールを決める
そんなもんごく一部のユーザーくらいしかしません
そして、顧客には成り得ない人が殆どです
更には彼等の中でも優先順位があって
本当に無意味なモノは誰にも刺さらず
誰にも読まれず
いざ実際に何か仕掛けたい時の
効果なんてのはゼロに等しくなる
見ていると一定のファンがいる店舗と言うのは
ほぼ必ずと言って良い程に
【何かでユーザーとの対話がなされている】
ホールが多いと感じます
設定⑥がいっぱい！という事で無く
「今日はこうだったけど、次はこっちかな？」
と言う考え方をさせる店舗
この発想の時点で次回来店が頭にある訳でね
コレは何がしかの対話が無いと起こり得ないと思います
店舗独自の何か刺さる取り組みがある
数多の挑戦と失敗があって
その上で見つけた何かをしっかりと運用しながら
自店に来るユーザーとの対話に活用する店舗ですね
「次は絶対取り返すかんな！」
「ふざけんなこんちくしょー！」
くらい言えるトコのが良いですよそりゃ
実際に言うでなくとも
台に座って打ち進め
台の反応を見た時に
「お！？この店分かってんな！」
っていう発見があったり
設定だって機械通した対話ですよ
良くある勘違いが
「ウチはね！王道機種ばっかりじゃなくて！
バラエティも設定使ってるんで！特色出してます！」
こんなもんもう草も生えないんでね
そういう事じゃないんで
そういう事じゃないんでね
王道に使ったって良いし
バラエティに使ったって良いし
どっちも使わなくったって良いし
何割営業だって良いですよ
対話が出来てるか否かが重要であって
ドコに何を入れるかとかね
重要ですけど、二の次というか
今までの対話から得た理由を元に取り組んで欲しい訳で
広い環境が固定ファンを作る特色とは同義じゃないと思います
対話に繋がる施策
色々な事をやる
新しい事をやる
失敗はまぁ怖いです
この業界完全なる縦社会ですから←
そら胃が痛くなる事滅茶苦茶ありますよ
でもそもそも全部上手く行く訳無いから
失敗したら無駄と言う人いるんですけど
【昨日と同じ今日を提供している方が無駄】
という切り返しをさせて頂きます
余程刺さる施策を行っていない限り
変化が無ければ前月を超える事は無いです
維持か緩やかな下降です
やってみて
駄目ならヤメれば良いんですけどねぇ
お金がかからず、考えるのがメンドイ
作業がメンドイ程度のモノなら
やってみてから考えれば良いまである
一見無駄な事イッパイして欲しいんですよね
頭おかしい事イッパイして欲しい
そっから対話がスタートだと思うんですよね
SNSでも調整環境でも
全ては対話ありき
座ってホールコン見て唸るよりね
面倒な事を死ぬ程かかえて
新しい対話を模索して
自店に刺さるプロモーション方法だったり
調整環境だったりといった産みの苦しみで唸って欲しいですね
まぁその後またホールコン見て唸るんでしょうけどね←
それはもうちかたないヤツだから←
少なくとも
そんな風に頭おかしい事イッパイやって
めんどくせぇなああああああ！！！
とか言いながら何が面白いか
どうすればお客さんの声拾えるか四六時中考えてゲロ吐いてですね←
そんな風に胃を痛め、間違いなく寿命縮めてる気がするう！
とか思って苦しんでいる人のお店で私は負けたいです( ^ω^ )
機械買っても意味ない！
お金もそんなに無い！
じゃあ試行錯誤して苦しもっか( ^ω^ )
っていうヤツ←
いや本当、
出来る店長さん程
面倒臭がりが多いのにねぇ
面白いね☆
コラムはここまで
せばな( ﾟДﾟ)y─┛~~
